Kundenbeziehungsmanagement

Da es, wie verschiedene Studien übereinstimmend belegen, siebenmal schwerer und teurer ist, einen Neukunden zum Kauf zu bewegen als einen Bestandskunden, ist es also effektiv und effizient, bei der Marktbearbeitung mit dem bestehenden Kundenstamm zu beginnen.

Deshalb beschäftigen wir uns mit der Frage, wie gewonnene Kunden gehalten werden und wie die Kundenbeziehung weiter ausgebaut werden kann - nachdem die Potenziale und die Bedeutung dieser Kunden hinreichend analysiert wurden. Eine potenzialorientierte Marktbearbeitungsstrategie benötigt eine geschickte Kundensegmentierung. Effektive Methoden zur Messung und Gestaltung der Kundenzufriedenheit versetzen Sie in die Lage, Maßnahmen zur Nutzung aller Möglichkeiten des Cross- und Upsellings zu definieren und umzusetzen.