Sie übersehen Ihre wichtigsten Kunden

Segmentieren Sie Ihre Kunden nach einer Methode, die Sie blind macht für Ihre wertvollsten Kunden?

Die meisten Vertriebsabteilungen klassifizieren Ihre Kunden mithilfe der ABC-Analyse nach Umsatz.

A-Kunden bringen den meisten Umsatz und C-Kunden den wenigsten.

Warum ist eine solche Methode eigentlich Zeitverschwendung und gefährlich?

◼ Nun, die A-Kunden sind dem guten Vertriebler ohnehin auch ohne Analyse bekannt

◼ Die Methode zeigt nur die Gegenwart und hindert Sie daran, das mögliche Potenzial Ihrer derzeitigen C-Kunden zu erkennen und zu heben.

Besser:

Die Kunden nach Umsatz UND Potenzial einteilen!

◾️ Kunden mit aktuell geringem Umsatzanteil und einem niedrigen

Potenzial > Kleinkunden

Ziel: Betreuungsaufwand klein halten

◾️ Kunden mit aktuell gutem Umsatzanteil, aber kaum weiterem Potenzial > Basiskunden

Ziel: Kundenzufriedenheit sicherstellen, Betreuungsaufwand optimieren

◾️ Kunden mit aktuell geringem Umsatzanteil, aber großem zusätzlichen Umsatzpotenzial > Entwicklungskunden

◾️ Kunden mit aktuell hohem Umsatzanteil und einem zusätzlichen hohen Umsatzpotenzial > Topkunden

Für die letzten beiden Gruppen gilt: Gas geben! Wie genau?

Sprechen Sie uns dazu gerne an!

Wir freuen uns auf Sie!