CRM-Systeme im Überblick

Vertriebs-Controlling

CRM-Systeme: Das optimale Werkzeug für Kundenbeziehungsmanagement.

Gutes Kundenmanagement beinhaltet mehr als den Einsatz weicher Faktoren oder die subjektive Wahrnehmung von Kundenzufriedenheit. In einem sich stetig weiterentwickelnden Marktumfeld werden CRM-Systeme zur Entlastung und Unterstützung bei der Erfassung und Auswertung zunehmender Informations- und Datenmengen benötigt. Effizienz und Effektivität stehen hierbei an oberster Stelle: Der Zeitanteil für administrative Tätigkeiten darf nicht zu Lasten der verkaufsaktiven Zeit Ihrer wertvollen Vertriebsressourcen gehen. CRM-Systeme im Überblick - Lernen Sie die wichtigsten Werkzeuge für optimales Kundenbeziehungsmanagement kennen.

Seminarziel und -inhalte

Seminarziel

In diesem Seminar werden verschiedene Tools zum Kundenbeziehungsmanagement für Vertriebsinnen- und Außendienst vorgestellt und entsprechende Schulungsanleitungen für die Mitarbeiter / -innen erörtert.

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die gängigsten CRM-Softwarelösungen und deren Einsatzmöglichkeiten.

Seminarinhalte:

Klassisches CRM
IT im Vertrieb
Einführung in CRM-Tools
CRM mit Microsoft Office Produkten
CRM Software
Einführung von CRM-Software im Vertrieb
CRM für Außen- und Innendienst
Mitarbeiterschulung
CRM-Tools im Vertriebssystem

Zielgruppe

Geschäftsführung, Vertriebs- und Verkaufsleitung, Mitarbeiter / -innen im Controlling

Lehr- und Lernmittel

Ausführliche Seminarunterlagen, Experten-Input, Praxis-Tipps und Checklisten, Einzel- und Gruppenübungen, Vorstellung einzelner CRM-Tools und ihrer Vor- und Nachtteile