Box 05: Kundenbeziehungsmanagement

5.5 Beschwerdemanagement

Nutzen Sie Beschwerden zur erfolgreichen Kundenbindung!

Beschwerden über Produkte, Leistungen oder Service sind Chancen! Denn viele  Kunden kaufen einfach wo anders, wenn sie unzufrieden sind. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt wissen, wie sie mit unzufriedenen Kunden und ihren Beschwerden umgehen. Kunden lassen sich sogar noch enger an das Unternehmen binden – wenn Ihre Beschwerden verstanden werden und zu spürbare Konsequenzen führen.. Die Gründe für die Unzufriedenheit eines Kunden zu verstehen, angemessen zu reagieren und den Ärger aufzulösen, ist für jedes Unternehmen ein strategischer Vorteil.


Seminarziel

Das Seminar konzentriert sich auf alle kritischen Situationen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Die Teilnehmer werden mit konkreten Tipps und Verhaltensweisen vertraut gemacht, die sofort in der Praxis anwendbar sind. Die Beschwerde der Kunden wird als konkrete Chance zur Kundenbindung erkannt und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit genutzt.


Seminarinhalte

  • Bedeutung von Konflikten
  • Beschwerden nutzen um Kunden zu begeistern und Loyalität zu steigern
  • Kommunikationspsychologische Aspekte beim Umgang mit Beschwerden
  • Eskalationsmodell von Konflikten
  • Kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden
  • Gesprächsführungstechniken

 

Details und weitere Informationen zu diesem Seminar finden Sie in unserem ausführlichen Seminarflyer Beschwerdemanagement (PDF, ca. 0,5 MB).


Seminargebühr

690,- Euro zzgl. MwSt.


Termine

06.02.2017 in Köln
29.09.2017 in Essen – heute noch Frühstbucherpreis von 300,-sichern!

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Leitung des Seminars:
Sylvia Latour

Silvia Latour Trainerin der Milz&Comp Akademie

Dipl. Betriebswirtin, Fachtrainerin für Verkauf und Kundenkommunikation

  • Studium zur Dipl.-Betriebswirtin (FH) mit Schwerpunkt Personalwesen
  • Aufbau und Leitung einer Personal-entwicklungsabteilung in einem Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern
  • Seit 1999 spezialisierte Fachtrainerin für die Themenbereiche Verkauf und Kommunikation
  • Weiterbildung im Bereich Psychodrama
  • Gutachterin im Bereich Potenzialanalyse für Mercedes-Benz und Honda
  • Verkaufstrainings im Automobilbereich und im Einzelhandel
  • Durchführung der Trainings und Coachings in den Sprachen Deutsch und Englisch
  • Top-Referentin: durchschnittliche Bewertung in den vergangenen 12 Monaten: 1,4